Маркетинговые исследования методом Тайный покупатель
Современная методика по выявлению недостатков в работе предприятия. Суть метода в том, что проверяется качество работы сотрудников компании с помощью наблюдения за ним специальным подосланным покупателем, либо группой тайных покупателей.
В качестве тайных покупателей, в зависимости от сложности задачи, могут выступать студенты, домохозяйки. Перед использованием метода обязательно необходимо разработать сценарий поведения тайного покупателя во время его нахождения на исследуемом объекте. Метод может быть применим как одним, так и группой шопперов, одновременно осуществляющих выявление информации об объекте исследования. Отчет тайного покупателя, как правило, включает следующие вопросы, которые интересуют заказчика маркетингового исследования:
- Подошел ли к Вам продавец сразу ( если речь идет например о посещении магазина );
- Поинтересовался ли продавец, для чего нужен товар;
- Предложил ли сопутствующие товары;
- Каким был внешний вид продавца;
- Как продавец умеет сглаживать конфликтные ситуации;
- Как Вы можете оценить коммуникабельность продавца.
На основании исследования методом тайный покупатель исследователь может составить общую концепцию исследуемого магазина, которая в целом формирует представления о нем и дает общие впечатления о магазине. Представим пример такой концепции, составленной на основании отчетов нескольких тайных покупателей, посетивших один из московских магазинов.
Большинство тайных шопперов, исходя из своего субъективного мнения, указало, что стратегия магазина заключается в позиционировании себя на рынке, как гипермаркет продуктов питания, который имеет широкий ассортимент и низкие цены по сравнению с ближайшими конкурентами. Внешний вид супермаркета соответствует распространенному имиджу небольшого склада. Продажи осуществляются в розницу. Было отмечено, что внутри магазина неудобно передвигаться с тележками проходя между торговыми стеллажами, места мало и при большом наплыве покупателей в супермаркете не разъехаться. Похожую ситуацию можно наблюдать в магазинах Ашан в выходные дни, когда особенно ощутим наплыв посетителей. Продукция в магазине сложена навалом, для ее просмотра необходимо далеко тянуться, артикулы и цены не соответствуют товарам, выставленным на торговые прилавки. Для сравнения с конкурентами исследуемый гипермаркет следует зачислить в группу супермаркетов, уступающих по ассортименту и ценам, таким как Ашан и Metro, но в тоже время цены в данном супермаркете значительно ниже, чем, например, в супермаркете Перекресток. Следовательно, изучаемый объект скорее стоит определить в сегмент ритейла, соответствующий магазинам, как Копейка, Квартал, Магнит и Пятерочка. Тайными покупателями было обращено внимание, что до супермаркета тяжело добраться общественным транспортом. Отмечается недостаток рекламы и указателей, на которых полностью отсутствует информация о бренде магазина. У продавцов и обслуживающего персонала, включая охрану, нет единого стиля униформы и рабочей одежды.
Маркетинговое агентство.
Другие разделы:
Полный комплекс работ, получение достоверной актуальной информации, включая все направления деятельности агентства. Маркетинговые исследования |
|
В России компания работает более 3 лет, за это время выполнено свыше 300 проектов разной сложности. Совокупный ежегодный доход уже превышает 60 млн. рублей.
Агентство |
|
Стратегическая цель преследует стимулирование спроса на маркетинговые исследования и рекламные услуги за счет повышения качества обслуживания заказчиков и клиентов. Стратегия |
|
Чтобы установить проблемы в компании, связанные со сбытом продукции, определить идеи, установить цели исследования и сформулировать гипотезы, можно заказать маркетинговые исследования.
Заказать |
|
Услуги агентства для компаний Сбербанк и ВТБ, сотовых компаний МТС, Билайн и Мегафон. Анализ рынка недвижимости и страхования. Изучение страховых продуктов Авто КАСКО и ОСАГО. Замеры пассажиропотока Аэрофлот, Сибирь и РЖД. Маркетинговые услуги
|
|
Презентация по исследованию в области труда и образования. О целесообразности сотрудничества университетов, центров занятости и государственных учреждений с маркетинговым агентством. Образование и труд |
|
Возникла актуальная задача для многих производителей продуктов питания – это необходимость тестирования новых видов продуктов и упаковки. Тестирование продуктов |
|
Не погоня за быстрой прибылью положительно характеризует ценность каждой компании, она заключается в людях, трудящихся в ней.
Персонал |
|
Исследования рынка, определение перспектив на рынке труда и тенденции по безработице до 2014 года. Рынок труда |
